售后服务细则
一、 质量保证服务
（一） 产品质量实行三包 产品质保期以交货之日起计算，为期一年。在质保期内，如因产品本身质量问题我公司提供免费维修、更换和退货服务。
1、产品一般零部件、元器件失效，更换后即恢复使用要求的，负责免费按期修复；
2、产品主要零部件、元器件失效，不能按期修复的，负责更换同型号规格的合格产品；
3、产品因设计、制造等原因造成主要功能不符合企业标准和合同规定的要求，客户要求退货时，收回故障产品，退回客户货款。
（二） 免责范围在质保期内，下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属免费维修、更换和退货服务范围：
1、客户使用不当造成产品故障；
2、客户对产品自行修理和改装；
3、产品外观严重破损变形，产品标识丢失、无法识别产品来源；
4、地震、水灾、火灾、等自然灾害导致产品损坏；
5、其它人为因素。
二、产品终身维修服务
对超过质保期和在免责范围内的故障产品，我公司将为您的产品提供终身维修，只收取维修成本费用和产品运输费用。
三、产品限时维修服务
1、收到客户故障产品的三个工作日内，向客户报告故障原因分析、故障责任、维修费用（超过质保期和在免责范围内的故障产品）和维修完成时间。
2、客户对故障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议，确认进行维修之日起，故障产品在下述限定时间内修复，并向客户发出修复产品：
（1）轻微程度故障--5个工作日内
（2）一般程度故障--10个工作日内
（3）严重程度故障--15个工作日内
四、24小时快速反应服务
对累计购买次数达到三次且累计购买数量达到50只、信誉良好的客户，凡型号规格属于《标准配置产品表》内的产品，在客户急需少量备品（3只以下）时，我公司提供24小时快速反应服务。在接到客户紧急需求通知的24小时内，将客户需要的型号规格的产品，以特快专递方式快速发货（发货费用由客户承担）。先发货，后结算，以最快的速度满足客户的急需。
五、产品价格优惠服务
1、订购《标准配置产品表》内的产品，我公司提供9.5折的价格优惠；
2、已给予价格优惠的产品不重复享受上述优惠服务。
六、产品选型服务
我公司有型号齐全的产品和足够的开发实力，力争最大限度地满足您的各种需求。只要提出您的基本要求，我公司将为您提供选型服务，技术支持工程师会在充分考虑降低客户成本的前提下为您提出最佳选型方案。如果现有型号产品的技术参数不能完全满足您的要求，我公司可以按照您的要求进行设计，为您的需要量身订做。
七、技术支持服务
为了使您购买的产品发挥最佳性能，在产品安装、调试到维护的每一个环节，我公司都愿意提供技术支持（现场调试费用另计），您有何疑问，我公司随时向您提出专业化的建议。
八、技术热线电话服务
无论您身在何处，您都可以随时随地拨打技术热线电话：020-82209706 13922759217进行技术咨询、选型咨询定购产品、索取资料或提出其他要求。技术热线服务使您和我公司的沟通毫无阻碍。
九、本地化服务
我公司在全国各主要城市都有专业的经销商，近在咫尺的专业人士将为您提供贴身的服务。无论是产品性能，价格还是服务，您都能在当地得到如同我公司一样的服务。
十、互联网在线服务
我公司的网站地址是：www.gztongli.com，它向您提供最新的产品信息、公司动态，您可以通过网站查询产品、选型订货、反馈意见。我公司在不断完善我们的网站，努力为您提供人性化的商务必平台，让您更加快速、便捷的享受我公司的服务。
十一、适用范围
本服务细则第一、二、三、四、五项仅适用于本公司生产的产品。
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